沂南县马牧池乡：充分践行“沂蒙精神”，用“一根电话线”搭起沟通服务桥梁 本地快讯 -凯发旗舰厅

　　齐鲁在线讯(通讯员 高芹)今年以来，沂南县马牧池乡热线办始终秉承着“倾听民意，服务民生”的理念，聚焦民生诉求，树牢服务意识，充分践行“沂蒙精神”，用“一根电话线”搭起与广大人民群众沟通服务的桥梁，认真倾听每一个来电，尽力解决每一个问题，全面提升热线工单办结率、满意率。

　　任务在第一时间落实。严格按照工单规定的处置时间节点和工作要求，明确专人24小时及时转办处理工单，对群众投诉的各类问题，无论难易，坚持第一时间派件、第一时间处理、第一时间回复，用最迅速、最有效的行动切实解决群众关心、关注、关切的问题，全面提高工单办结效能。

　　问题在第一时间研判。办理接派过程中建立“举一反三”机制，结合群众诉求，密切关注群众投诉举报的“风向标”，对热线反映较为集中的问题进行研判，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，从源头上为群众解决困难，扎实推进政务服务便民热线办理工作科学化、制度化、规范化。

　　矛盾在第一时间解决。坚持“群众利益无小事”的工作理念，把群众满意度作为第一追求，坚持问题导向，及时研究解决热点、难点问题，化解各种矛盾纠纷，做到事事有回音，件件有答复，工单办理过程中及时和诉求人沟通，全面提升群众满意度。