五莲县提升智慧城管平台案件处置质效 本地快讯 -凯发旗舰厅

　　通讯员 滕玉霞 报道

　　本报讯 为持续提升精致城市管理水平，五莲县综合行政执法局创新优化案件处置流程，提出“按规延期(挂账)、案件处置数月底清零”的要求，创新四项措施，城镇管理案件处置质效明显提升。2022年以来，共接收城市管理案件30000余件、12345政务服务热线工单1000余件，办理、回复率100%，智慧城管考核在两区两县中排名第一。

　　实行月通报考核督导。该局对上月案件办理过程中存在的问题进行分析总结，对有超期、返工案件处置的部门和延期缓办超过标准的处置部门进行通报，提出有针对性的改进措施和工作要求。

　　打好两个提前量。每月下旬，该局将本月各处置部门未处置案件提前通报给处置责任部门，限期清零。对处置周期长，难度大的案件，及时督促相关部门提前线下处置，减少问题上线率，为全年平台案件处置率达100%奠定坚实基础。

　　建立案件快速处置流程。智慧城管平台坐席员2小时对各处置部门案件巡检一次，发现未接收或即将超时的案件进行及时提醒，将出现超时、返工案件的风险降至最低，不断提升案件处置质效。

　　完善片区联动协作机制。该局聚焦弱电线路整治，将城区划分为四个片区，分别由案件发生率较高的移动、联通、电信、广电等四家通信公司负责进行弱电类案件处置，不断提升此类案件的办结效率，努力为群众营造“净朗天空”。

　　同时，该局积极探索“智慧城管 ”模式，拓展市民参与城市管理的途径，推动城市管理与群众日常生活精准对接和良性互动，让城市管理更加公开透明，更好地服务群众日常生活，形成了社会共治的良好局面，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。