爱设计内容中台洞察|存量博弈新零售=database 留量深挖 内容上云 科技聚焦 -凯发旗舰厅

　　近期，深圳像素绽放科技有限公司旗下的"爱设计"针对新零售行业私域运营数字化转型展开了深入研究。

　　从杂货铺到百货商店，从百货商店到连锁商店，从连锁商店到超级市场，从超级市场到新兴网络电商，过去十多年中国零售业市场不断更新迭代，行业形态与商业模式发生了翻天覆地的变化。

　　互联网电商出现以后，越来越多的传统零售业品牌逐渐转型升级为新零售模式，这种模式形成了一种新的消费场景。以数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，形成了一套线上 线下 物流的完整闭环模式。

　　新零售模式打破了传统平台的限制，将线上和线下融合，在线下构建业务场景和获客的同时布局线上，转型互联网打法，结合"人货场"，为消费者提供了更好的购物体验。

　　但是，近几年越来越多的新兴品牌陆续入局，用户的眼界越来越高，选择越来越广，新零售正面临着一场存量竞争，如何在这场激烈竞争中赢取用户、留住用户成为品牌能否长久发展的关键一环。

　　那么，新零售企业具体该如何，充分利用线上线下资源，在业务上形成深度融合，实现精准零售呢？

　　以下为本文大纲：

　　线上线下全渠道触达，虚实结合新消费体验

　　线下：挖掘流量价值，注重用户体验

　　线上：搭建网络关系，增强用户粘性

　　新零售行业内容中台成功实践

　　01

　　线上线下全渠道触达

　　虚实结合新消费体验

　　自从电商的崛起和发展以来，线上流量经济就越来越火爆，很多人都更愿意选择轻松便捷的线上选购模式，这使得以线下销售的实体店经营饱受冲击。

　　压力之下，传统零售业陆续转型升级为新零售模式。将线下体验与线上消费融合在一起，通过智能化和大数据的凯发旗舰厅的技术支持，获取线上线下全息用户画像，实现用户信息全渠道共享。

　　此外，构建线上线下一体化经营体系，线下零售门店不但可以继续发挥其便捷的优势，同时可以通过线上线下一体化运营持续挖掘用户价值，为品牌打造私域流量池。通过构建线上门店打破空间上的限制，让门店经营辐射到更远的范围，实现用户的全渠道触达。

　　尤其近两年，在疫情的影响下，传统线下零售业面临倒闭的困境，亟需将线上线下两者结合发展，构建一体化经营体系，才能催生出更大的市场经济体量。

　　02

　　深度挖掘流量价值

　　注重用户体验

　　1. database：深度挖掘线下流量价值

　　随着增量见顶，一站式新零售行业，不再以顾客的增量来维持发展，而是将目光转移到建立私域流量池，深度挖掘线下的流量价值，通过设立会员折扣、积分制度等形式不断提升用户的ltv（全生命周期价值）。

　　同时搭建线上的云平台，运用大数据算法，对各类的会员进行精准分析，形成专业的用户画像，更有利于商家后续优质便利的服务提供，大大提升用户的消费体验。

　　随着用户数据的不断精准优化，还能利用线下获取到的流量做更多线上的营销活动如：拼团、秒杀、砍价等，同时进行拉新裂变，老顾客能够通过帮店铺推广，获得现金、积分、优惠券等奖励，从而激发老顾客的积极性。同时，拓宽门店的私域流量并持续挖掘用户价值。

　　2. 注重用户体验

　　新零售，从传统零售的"场—货—人"转变为"人—货—场"，人的体验被提到了最前面。"人"成为最核心的要素，品牌要更加重视对"人"即用户的需求和体验。随着如今生活水平的不断提高，用户对商品的品质要求越来越高，追求更加便捷的服务。

　　加之以前线下占据大量的目的性消费，现在被电商所取代。因此，线下门店要注重用户体验，不断完善线下销售场景中的细节感受。充分发挥自身优势，营造舒适的消费环境，通过优质的产品与便利的服务，优化用户到店体验感，让进场消费者产生依赖，进而形成消费粘性，增加复购率。

　　03

　　搭建网络关系

　　增强用户粘性

　　想要发展一站式的消费，除了充分挖掘并利用好线下场景资源之外，还需要利用物联网 互联网的方式，实现平台资源的共享，搭建起良性的线上网络关系，通过线上实现品牌与用户的高频次的触达和深层次的互动。

　　1. 实时信息传递，促进到店消费

　　通过对平台的运营与管理，品牌可以快速实现信息的传递，随时接收用户的反馈。传统的线下销售形式，在一些节点促销活动中，不能将优惠信息及时传达给消费者，比如传统的发传单，门店宣传展示等，这些形式的宣传效果都有限。

　　而建立了一站式的云平台以后，品牌就可以通过定期推送公众号模板消息或是短信，进行优惠券的放送和活动信息的通知，不断拉近品牌与客户之间的关系，促进到店消费的成交，以实现信息传递效益的最大化。

　　2. 组合营销，充分发挥平台价值

　　此外，平台上的用户，能够第一时间获得想要了解的资料，用户也能够更加快捷方便的在平台上搜寻到自己想要的产品，促进线下消费的达成。

　　同时，品牌在平台上还可以进行综合营销，通过各种的会员活动、积分消费、节日促销等形式，来活跃线下消费经济。除了单一的店家营销以外，还可以进行组合营销，将多家联合在一起，充分发挥平台的线上营销价值。

　　3. 树立品牌形象，增强用户粘性

　　想要加强用户粘性，增加品牌复购率，树立起良好而具体的品牌形象是尤为关键的。而线上云平台的建立，除了发布商家相关的促销信息以外，还能为品牌形象进行宣传，如店铺介绍、消费评价、上新宣传等，全方位提升品牌的影响力，使品牌在消费者心中的形象更加立体饱满。

　　4. 千人千面，实现用户精细化运营

　　通过线上平台对不同门店和新老用户呈现不同的选购页面，从而在内容营销侧实现千人千面的触达。品牌在为用户提供良好购物体验的同时，既吸引新用户尝新，又延长了老用户的生命周期。

　　因此，实现个性化的内容营销往往是对用户精细化运营的关键一步。但在新零售私域内容营销的场景中，大部分品牌常常会面临以下挑战：

　　如何在保证质量的基础下实现产能的释放

　　如何实现千人千面的极速分发

　　如何保证品牌资产的合规统一性与凯发旗舰厅的版权风险规避

　　答案是构建以数字化驱动的内容生产方式，以算法为核心的内容分发流程，来满足消费者的个性化的内容需求，爱设计提出content（内容） technology（科技）的新概 -- contech内容中台，构建以为企业提供ai和数据技术为底层，智能标准化组件为支撑，内容流转为凯发旗舰厅的解决方案的智能内容创意凯发旗舰厅的解决方案。

　　中台式营销实现了企业管理层、员工、客户的同时在线 , 这样各部门、各层级人员就能有效协作，将内容产出流程连接到一起 , 真正让企业实现宣传有素材 , 传播有反馈 , 管理有工具 , 让推广真正落地 , 从而实现全员规模化标准化的工作流程 , 为企业降本增效。

　　04

　　新零售行业

　　内容中台成功实践

　　以元气森林为例，在私域环境下，元气森林内容的产能需求非常旺盛，首当其冲的就是凯发旗舰厅的版权风险问题。爱设计&视觉中国的凯发旗舰厅的版权素材库提供亿级正版商业授权图片，在各类营销场景下满足元气森林使用合规凯发旗舰厅的版权素材的需求。

　　其次，在品牌资产管理层面，爱设计内容中台为元气森林提供支持丰富文件格式、标签体系和多维度素材存储功能，建立保障内容素材安全存储的数字资产管理平台，实现预设品牌logo、品牌颜色和品牌字体等设计规范，保证元气森林各类营销设计视觉一致性。

　　最后，在内容的智能生产和分发环节上，爱设计帮助元气森林建立新媒体素材中心，沉淀设计元素增加复用性，减少重复设计和重复购买，借助爱设计智能设计引擎轻松实现海报在线编辑协同，不管是自制上传还是模板编辑，让图片内容下发高效，编辑灵活。

　　如今，国内新零售行业正面临一个关键的变革时刻。一方面传统市场仍占据主流，线上并不能完全取代线下。另一方面，在疫情常态化的当下，私域加速发展，搭建数字化新基建已经是众多新零售品牌布局私域的战略性规划。

　　同时，随着用户习惯的改变，市场正在被重新定义，新零售时代的消费场景将以用户为中心。

　　因此，对于新零售品牌来说，只要找准自己的主战场，充分利用线上线下资源，形成以"人"为中心的布局，就能在逆境中转危为机，实现破局增长。