消费者山东昌邑葡萄采摘“一日游” 遭投诉无门 本地快讯 -凯发旗舰厅

　　近日，山东潍坊网友在大众论坛发帖称，日前从网上团购昌邑市双台乡晨光葡萄种植基地采摘“一日游”4张门票，消费时发现与描述中存在“天壤之别”、“葡萄少、水池臭”，认为个人权益遭到极大侵害，遂投诉至昌邑市工商局12315消费者投诉热线、旅游局等多部门，对方均称不属监管范围。8月27日上午，昌邑市工商局回应称不属于其职责范围内;昌邑市旅游局回应称由于“新旅游法不完善，没有能力提前监管”。

　　消费者昌邑“一日游”遭遇投诉无门

　　据网友称，日前在网上看到昌邑市双台乡晨光葡萄种植基地“葡萄新鲜诱人，儿童免费戏水捉鱼”所吸引，随后团购4张门票，全家4人奔赴昌邑双台乡晨光葡萄种植基地，到达时却发现与描述内容相差“天壤之别”、“葡萄少、水池臭”。随即投诉至昌邑市工商局，对方建议其向双台乡反映情况;而拨打工商局设立的12315消费者投诉热线进行维权时，对方称不属于管辖范围内，让其到旅游局反映情况。无奈之下，网友又致电昌邑市旅游局，旅游局答复称该葡萄种植基地并未注册，无法帮助维权。

　　网友称，“我不知到底哪个部门能管，该找的我都找了，就这样一个小问题被踢来踢去”，并发出质疑“职能部门何在?”

　　昌邑市工商局称“不属管辖范围” 旅游局称“旅游法不完善”

　　27日上午，针对网友反映的问题，大众网记者电话采访昌邑市相关部门。昌邑市工商局回应称“一日游”是属于昌邑旅游局管辖范围，消费者消费出现纠纷情况，应该找旅游局协调。

　　随后，记者电话采访昌邑市旅游局。对方回应称，“一日游”确实属于旅游局监管，但由于该基地并未在旅游局注册，旅游局监管吃力。工作人员还表示，“去年10月份出台的新旅游法并不完善，对农家乐、采摘游并未有明文规定，所以采摘游乱象横生旅游局也只能在发生纠纷之后帮助处理，并没有能力提前监管”。

　　昌邑市旅游局表示，对于该网友反映的问题，将会再次联系当事人双方协助调解。(吕冠楠)