途牛国旅被指欺诈 律师：只是服务欠佳 齐鲁法治 -凯发旗舰厅

　　本报讯

　　日前，市民沈先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目合作方市民信箱投诉称，通过上海途牛国际旅行社有限公司（以下简称“途牛国旅”）赴外地农家乐旅游时被欺诈。

　　7月30日，记者联系途牛国旅后，至7月31日截稿时尚未接到对方回复。律师认为，旅行社行为谈不上欺诈，只能一定程度说服务质量欠佳。

　　小交通与游船费捆绑收

　　7月21日，沈先生与途牛国旅签约参加浙江磐安农家乐3天2晚旅游，一行总计6人付款1600多元，于7月25日随团从上海出发。

　　沈先生告诉记者，出发不久，导游就在旅游大巴上说，行程中的舞龙峡景区内，小交通和游船费用为联票制，必须一起买，共计30元/人，听信导游介绍后，他们如是交钱，但是，到了舞龙峡发现，小交通和游船费用可以分开买，价格分别为10元和20元，游客可以“二选一”。

　　而在旅游的第二天，由于出发时太阳普照，大部分游客都没有带雨伞，途中碰上暴风雨后，大部分游客“都淋得浑身湿透”，大风大雨中，他们等了一个小时才坐上小交通车，导游在车上安慰说回到农家乐就可以洗澡。

　　但是，到了农家乐后，他们被农家乐负责人告知停电了。“大家问那怎么洗澡，他（农家乐负责人）说停电又不停水，结果刚给小孩涂上沐浴露就没有水了，而且是冷热水都没有。”

　　沈先生说，他把这一情况反映给途牛国旅后，对方工作人员给他支招，他未能如愿后，又致电过去时，对方客服“始终说尽快回电”，但他“一等就是一小时”，“就这样电话一直打到九点，始终没有人接待”。

　　旅行中还增加一个景点

　　沈先生告诉记者，由于用电用水未能如愿，他和其他游客便要求换到有电的地方去，结果遭到农家乐负责人种种威胁，纠纷一度惊动了当地警方，“事发全程导游就当什么都不知道，就连警察来了她也没有出面过”。

　　沈先生还称，由于当天被淋湿，小孩当晚就拉肚子，但房间内没有热水冲洗，“我打电话给导游让她帮忙烧点水，她说她没有电水壶，我们没有办法，只好自己慢慢烧水，把热水和冷水一起灌在矿泉水瓶子里给孩子清洁身体，导致小孩再次着凉，早上醒来就腹泻，我在行程的最后一天又给途牛打电话投诉，可是结果还是说尽快回电，结果石沉大海迟迟没有人回复。”

　　沈先生坦言，看中途牛国旅阳光行程、阳光价格、阳光服务三大阳光保证后，他才通过途牛国旅购买旅游服务，但是，旅游过程中，除了上述情况外，导游还在行程外又加了个乌石村景点，“现在发生的事情明显和他们的承诺背道而驰，这不是欺诈消费者吗？”

　　[调查]

　　协议上有相应约定

　　记者注意到，双方所签旅游协议行程单上，有“景交自理”说明，并明确“小交通10元/人，游船20元/人”，而且也说明农家乐热水供应时间。

　　7月30日，记者联系途牛国旅客服后，工号88046工作人员称，将向相应工作人员反映后再作回复。记者7月31日截稿时尚未收到回复。

　　[点评]

　　非欺诈只是服务差

　　上海力帆律师事务所龙陈律师认为，旅行社没有主观欺诈游客之故意，谈不上欺诈，但是若游客所说情况属实，在一定程度上认为服务质量欠佳，可以以服务质量欠佳为由主张退还部分旅游费用，具体退费事宜需双方协商。