岚山区住建局听民声纾民困惠民生 房产家居 -凯发旗舰厅

　　记者 王季平 报道

　　本报讯 近日，市民王先生来电反映岚山区观海路中段有一个路灯不亮，要求尽快维修。岚山区住建局工作人员得知这一情况后，立即派员前往该处对路灯进行了排查维修，恢复正常亮灯。

　　而这，仅是今年岚山区住建局办结的1711件热线之一。截至3月底，该局共受理热线1804件，剩余93件正在办理中。

　　一直以来，岚山区住建局将12345热线办理作为一项重要任务来抓，列入每周党组会讨论议题，搭建矛盾纠纷调解平台，抽调精干力量组建了信访热线投诉处理工作专班，建立了主要负责同志直接抓、分管负责同志靠上抓、责任科室具体抓的热线办理“三级责任体系”，全面加强督导调度。

　　据了解，该局建立“接诉即办”响应机制，信访办理顺工作责任，明确承办单位，局分管领导牵头研究，承办单位首接负责、抓紧处理，做到“件件有回应，事事有落实”。针对疑难投诉件召开专题会议研究讨论办理方案，深入企业及住户家中，现场办公、现场化解，对群众反映的热点难点问题及时处理、及时回复，形成闭环管理。

　　同时，逐条梳理归类投诉案件，尤其对群众最为关心的房屋质量、物业管理等方面，总结分析深层次原因及其规律特点，关口前移，超前防范。对于反映拖欠农民工工资、供暖供气、房屋质量、房产物业问题等的工单，加强与人社、市场监管、街道乡镇等部门单位沟通、联动，做到立案与处理同步推进、部门职能之间无缝衔接，切实提高办单质量。

　　此外，该局聚焦建筑质量、房地产市场监管、物业管理、农民工工资保障等群众关心的热点问题，开展建筑工程“五位一体”检查和建筑领域农民工欠薪整治，扎实做好物业小区月巡查工作等，从源头上减少和避免矛盾纠纷发生。