烟台：1238项服务事项实现一窗受理 本地快讯 -凯发旗舰厅

　　3月23日，山东省烟台市政府新闻办公室举行发布会，介绍全市“一窗受理”工作开展情况。截至目前，全市“一窗受理”改革取得重要进展，进驻市政务服务中心的1238项依申请政务服务事项(动态调整)，全部集中到大厅一楼东侧的全领域无差别“一窗受理”专区进行统一受理，审批局、公安、人社、税务、交通、医保社保、公积金7个分领域实行领域内无差别“一窗受理”。

　　烟台市行政审批服务局先后召开“一窗受理”改革优化提升工作动员大会、“一窗受理”改革工作推进会议、科室负责人座谈会议等，对“一窗受理”改革优化提升工作进行了安排部署。局党组先后4次听取“一窗受理”改革专题汇报，各级负责人深入到大厅现场办公，确保各项工作落实到位，全局上下合力推进“一窗受理”改革。

　　该局将受理区域从三楼搬迁到一楼，实现服务路径最短的目标。在一楼“一窗受理”专区设前台综窗12个，专窗2个，统一出证窗口2个，潮汐窗口1个，并组织审批指导员进驻“一窗受理”专区后台，进行旁站指导。大幅缩减窗口数量及受理人员，前台受理窗口、前台受理人员压缩率达75%以上。同时，对前端咨询导办、帮办代办、前台预审、收件、出件、评价等环节，进行服务流程的优化和再造，大幅增加咨询导服及帮办代办人员，将服务重心前移，群众进入大厅后，有大导服人员靠上伴随服务，改之前窗口与群众的“面对面”服务为帮办队伍和群众的“肩并肩”服务。

　　该局坚持党建引领“一窗受理”改革，创新打造党建品牌，择优选拔中共党员、预备党员及入党积极分子加入“一窗受理”及大导服团队管理层，发挥党员的先锋模范作用。对“一窗受理”及大导服团队的36名工作人员，开展线上服务理论、服务理念、服务意识、服务技能等方面的培训，不断提升综合受理及咨询服务能力，为全面实现全领域无差别“一窗受理”提供人才队伍保障。

　　烟台市行政审批服务局围绕办事企业及群众最关心的申请材料、示范文本及外网申报流程等要素，组织前台受理人员及导服人员对1238项服务事项零基础模板进行了三轮标准化梳理，全部导入“一窗受理”综合平台系统。同时，制定了《烟台市“一窗受理”改革优化提升工作方案》《政务服务中心标准化建设指导意见》，配套制定了《进度表》《操作手册》及《工作指引》等，为团队工作、前后台衔接、职责划分奠定了坚实基础。

　　自2月11日试运行以来，“一窗受理”专区共办理咨询600余件，收件1000余件;统一出证500余件，咨询300余件;专窗办理业务50余件，帮办代办130余人次，“一窗受理”及大导服团队管理标准化全面落地落实。