东港税务：便民办税春风至 暖心服务显担当 微观财经 -凯发旗舰厅

　　通讯员 李政 李玮玮

　　伴随着拂面而来的春风，“便民办税春风行动”迎来第10个年头，国家税务总局日照市东港区税务局牢牢把握服务经济社会发展大局，提升纳税人缴费人满意度、获得感的行动方向，持续优化税收营商环境，让纳税人缴费人处处、时时都感受到便民办税的和煦春风。

　　服务远程办，让办税“无堵”。为推广“非接触式”办税缴费方式，实时解决纳税人对电子税务局登录操作“看不懂”“找不到”等问题，东港区税务局拓展“远程问办”服务，为纳税人缴费人提供人工坐席远程辅导服务。坐席人员也秉持“件件有落实，事事有回音”的服务理念，努力做好税费优惠政策的“宣传员”、便民办税缴费的“帮办员”、企业发展的“服务员”，用专业答复为纳税人答疑解惑。

　　“以前的话总想着直接去办税服务厅办业务，这会不一样了，有什么不明白的打一通电话就解决了，电子税务局有税务人员指导着操作，省了咱跑腿儿了!”刚在线上完成个人所得税申报的王先生很是欣喜。

　　服务延时办，让办税“无忧”。在日照市政务服务大厅的税务窗口，周末也有工作人员值守，这是为解决部分纳税人缴费人工作日不便请假办理业务的困难而提出的服务举措，而在工作日，更常见的是延时服务。“路上堵车耽误了，还以为得白跑一趟，没想到税务人员都下班了还能给我们提供延时服务，必须点赞呀。”近日，赵先生急匆匆赶到市政务服务大厅办理过户业务，但赶到时却已到下班时间，工作人员主动开启“延时服务”，及时解决了赵先生的心头大事。

　　自今年1月份以来，市政务服务大厅税务窗口主动为纳税人缴费人提供“延时服务”共计43次，八小时之外的服务赢得了纳税人缴费人的一致好评。

　　服务绿色办，让办税“无碍”。为方便老年人、残疾人等特殊群众办税，税务窗口成立“导办帮办”队伍，优先开辟绿色通道，采取“来一个，教一个，会一个”的精细化辅导方式，定位纳税人需求，开展“一对一”“手把手”辅导，确保纳税人100%学会自主操作，逐步改变纳税人办税观念和行为习惯。

　　“我年纪大了，说实话自己也看不懂怎么操作。税务人员很热心，还很有耐心，愿意手把手地教我，感谢你们啊。”办完代开发票业务的刘大爷对税务窗口的“导办帮办服务”连连称赞。

　　2023年的春风徐徐吹来，东港区税务局将以更高的标准、更大的力度、更实的举措推进“便民办税春风行动”，让“春风”四季常在，温暖入心。